維權越順暢 消費越滿意
中國消費者協會13日發布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，消費者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。
(《安慶晚報》3月14日)
消費是買賣商品的過程，也是交易雙方建立信任的過程。而要讓消費者真正滿意，單靠商品質量的提升還不夠，順暢高效的維權渠道才是保障消費者權益、提升消費信心的關鍵。
現實中，許多消費者在遭遇消費糾紛時，往往因為維權過程復雜、成本高昂、缺乏有效渠道而選擇忍氣吞聲。一些商家甚至利用消費者“怕麻煩”的心理，故意設置障礙，讓消費者知難而退。“維權難”不僅損害了消費者權益，也降低了消費信心，甚至影響市場經濟正常運行。
近年來，市場監管部門不斷優化消費維權機制，使得維權變得更加順暢、高效。要積極構建更加高效、便捷的維權體系，讓消費者的訴求能夠更快得到回應和解決，維權變得更加順暢，讓消費者在遇到問題時，知道有地方投訴、投訴有人受理、處理結果令人滿意。消費者維權成本降低了，權益保障增強了，消費意愿自然也就提高了。
有些商家會擔心，維權機制越順暢，會不會讓消費者“得寸進尺”，甚至影響企業利潤?實際上恰恰相反。消費維權順暢，不是為了“整治”商家，而是為了引導市場良性發展，讓商家和消費者實現雙贏。順暢的維權體系能夠淘汰市場上的不良商家，讓以次充好、欺詐消費者的企業無處遁形。在公平競爭的環境下，愿意提供優質產品和服務的企業才能真正脫穎而出，市場的整體質量也會隨之提升。
消費是經濟增長的重要引擎，消費信心的增強，離不開順暢的維權機制。當消費者知道權益能夠得到保障，他們才會更愿意消費，甚至嘗試更高端、更優質的產品和服務。這不僅有助于拉動內需，還能推動市場不斷進化升級。
此外，維權順暢還能促使全社會形成誠信文化。當消費者知道可以理性維權時，社會的消費環境也會變得更加文明、健康。
消費者的滿意度，不僅僅取決于產品的質量，更取決于整個消費過程中是否安心、放心。“安心消費”的前提，就是消費者遇到問題時能夠順利維權。維權越順暢，消費越滿意，市場越活躍，社會越誠信。在這樣的環境下，消費這駕馬車才能跑出“加速度”。
